民主与法制网讯（通讯员武兰娜）江西省抚州市公安局指挥中心自1996年成立以来，作为该市公安机关一体化合成化机制的指挥中枢，承担着全市110报警接处警、指挥调度、信息化警务机制改革、非警务警情分流等工作。

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抚州市公安局指挥中心。武兰娜/摄

26年来，抚州市公安局指挥中心始终践行人民公安为人民的初心使命，立足新时代赋予110工作的新使命、新要求，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，用实际行动守护着赣抚大地。在今年5月25日举行的全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，抚州市公安局指挥中心被评为全国公安机关爱民模范集体。

电话线连接生命线，110与死神赛跑

“110，我喝了农药，我不想死，可不可以救救我？”今年8月，110民警接到了一通特殊报警电话，一外地男子在抚州某酒店喝农药轻生，喝药后迸发求生欲望，向110求救时，又因药效发作，在没讲清楚所在地址时晕迷了过去。110民警立即回拨电话，发现该男子电话已停机，时间就是生命！民警立即用自己的账户为该男子缴费开机，并一遍遍拨打对方的手机。时间一分一秒过去，一场与死神的赛跑在指挥大厅上演。该男子终于被手机铃声唤醒，民警抓紧时间与该男子互加微信，找到详细定位后，被很快找到，经及时救治，轻生男子脱离了生命危险。

“我们对群众的关爱就体现在110出警速度上，每快一秒，群众的获得感、幸福感、安全感就会增强一分。”抚州市公安局指挥中心技术科科长丁波霞说。指挥中心创新完善接处警工作机制和模式，先后出台《抚州市公安机关接处警工作规范》、“135”快速反应机制、紧急求助警情处置流程、生命可能存在危险人员追踪回访机制等制度，对各类报警进行“全警情、全要素、全流程”运行，做到第一时间接听群众报警，快速指令出警，科学精准调配警力，全力服务群众。

构建高效顺畅指挥，启动中枢“发动机”

面对新形势新任务，抚州市公安局指挥中心将职能定位为社会治安防控体系的中枢、服务救助群众的窗口、密切警民关系的桥梁。而“如何发挥高效顺畅的指挥调度，以达到更好的履行指挥中心的自身职责？”这是指挥中心主任李凌一直思考的问题。李凌认为，指挥系统是该市公安机关“一体化”的“中枢”与“发动机”，要将指挥调度和协调合成作战有机结合起来，才能更好发挥好最大化作用。今年以来，指挥中心积极构建指挥合成作战机制，将指挥中心与各警种进行机制、权限、资源、运行全方位整合，按照较大、重大、特大、跨区域协作等不同警情等级，设置微合成、中合成、大合成、联动合成作战机制，切实发挥“警务实战指挥中枢”作用，建立自上而下的扁平化、可视化、点对点指挥通道，确保一旦发生重大突发事件，能够第一时间快速反应、第一时间力量到位、第一时间处置妥当。

做好“双非”服务，解决百姓“急难愁盼”

“谢谢110，帮我们居民解决了一起重大隐患问题！”8月25日晚上11点，110报警台接群众报警称，抚州一中旁篮球场路段有一股很浓的煤气味，伴有滋滋声响，引起周边居民恐慌。110平台立即通知民警赶到现场查看，确认是燃气管道泄露后，第一时间将情况推送至12345政务平台，及时联系燃气公司维修人员进行抢修。经过公安、消防、燃气公司等多部门联动处置，燃气泄露问题得到及时解决。

抚州市公安局指挥中心工作人员接警中。武兰娜/摄

抚州市公安局指挥中心坚持以人民为中心服务理念，紧紧抓住群众最关心的利益问题，积极探索公安110和市政服务热线12345的互联互通，构建以“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系，全力推动政务服务热线畅通民意渠道。截至目前，指挥中心接到非警务警情15120起、非警务警情社会联动分流量15120起、12345转入110平台2603起，110与12345政府服务热线社会联动工作取得良好成效。根据最新的回访民调数据显示，抚州市公安机关接警规范度达99.95%，人民群众对110接警工作满意度达99.69%。

“非警务非紧急纠纷类、求助类报警虽然占用了110资源，但是群众急难愁盼的事也需要妥善引导，要通过正确有效的途径进行解决。”抚州市公安局常务副局长罗会明说，“公安110和市政服务热线12345的互联互通破解了'110有求必应而难以应'的难题。” 抚州市公安局出台《抚州110报警服务台与12345政务服务便民热线高效对接实施办法》，主动对接12345政务服务平台热线，对不属于公安机关管辖或非紧急报警求助，在110接警询问环节直接告知，积极引导报警人选择合适最佳求助途径，为公安机关减压减负，使警务资源真正发挥最大作用。

除了对民生类警情的规范处置，抚州公安指挥中心还将反电信网络诈骗作为110工作的重要民心工程，每日进行警情分析，并积极构建反电信网络诈骗预防体系，对可能被骗的当事人，第一时间转至96110开展劝阻，紧紧守牢群众“钱袋子”。

“利民之事，丝发必兴。民之所望，政之所向。”抚州市副市长、市公安局局长韩潮同志说，“人民公安为人民，是公安机关的初心；人民公安服务人民，是公安机关的使命。”抚州市公安局110指挥中心决心永远践行忠诚守护和倾心为民，在看不见硝烟的战场上,时刻践行“以人民为中心”的思想,把群众的安危冷暖放在首位,将“全国公安机关爱民模范集体”这块沉甸甸的金字招牌传承下去!