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民主与法制网讯（□郭昭银梁冬生）今年来，江西省吉安市遂川县政法系统开展以“问需于民、服务于民、取信于民”为主要内容的“三民”活动，积极协调推动解决群众“急难愁盼”问题。自“三民”活动开展以来，共收集到各类意见和建议310条，已解决298条，完成率为96%。

健全机制，让诉求渠道更加畅通

遂川县制定《关于在全县政法系统开展“三民”活动助力“双提升”工作的实施方案》，细化“1+1”帮扶措施，即每名政法干警联系帮扶一个村（居），2000人以上的村（居）安排2名干警帮扶，将该县350个村（居）具体落实到400余名政法干警联系，实现定点精准帮扶。同时，要求所有负责联系村（社区）干警定期深入挂点村进行走访，主动在所挂点村醒目位置公布联系方式，积极发放警民联系卡。通过上门入户、电话、微信等方式与广大群众进行沟通交流，拉进干群关系，增进干群鱼水情。

遂川县将“三民”活动走访开展落实情况纳入政法单位平安建设考评和政法队伍政治督查及纪律作风督查巡查重要内容中来。同时，还采取明察暗访、电话抽查等方式，对政法干警联村工作开展情况进行督查，扎实推进“三民”活动走深走实。

创优举措，让服务内容更受欢迎

为确保“三民”活动取得实效，针对群众反映的热点、难点、堵点等问题，积极创优服务举措，努力做到“群众有呼声、干部有响应”。遂川县帮扶干警在做好政法工作和平安乡村创建工作的同时，积极为群众提供就业、产业发展等方面的信息、技术、政策法律咨询、矛盾纠纷调处等服务，力尽所能帮助群众解决家庭就业、就学、就医等方面的实际困难，以实际行动诠释“为人民服务”的宗旨，切实解决为民服务“最后一百米”的问题。要求帮扶干警每月深入到所联系村（居），通过集中宣讲、上门交谈或电话、微信联系等方式与广大群众进行沟通联系，结合 “百姓屋场会”“干部夜访”“茶乡夜话”“板凳家访”“百姓说事”等形式，加强对“双提升”、电信网络诈骗、防盗、禁毒、反邪教、非法集资、养老诈骗等安全防范知识宣传，广泛征求群众对政法工作和平安建设的合理化意见建议，切实提高见警率和管事率。充分利用网格员、网格村警、“红网格”中心户长、平安志愿者队伍人熟、地熟、情况熟的优势参与定期走访，为政法干警“三民活动”提供了便利的条件。重点加强对重点人群服务管理、矛盾纠纷排查化解和安全隐患工作，及时消除各类不稳定因素，主动为群众排忧解难，做到履职尽责，坚持“把群众放在心上、把责任扛在肩上、把为民落在行动上”，为群众解决实实在在的问题。

强化督办，让问题解决更为高效

自“三民”走访活动开展以来，遂川县群众安全感得到明显提高，在2022年度上半年江西省公众安全感指数测评中，群众安全感排名全省第49名，比去年同期上升了34名。

遂川县平安办将帮扶干警每月征求到的各类意见、建议和诉求进行汇总梳理甄别后，对合理的诉求，由县“双提升”办按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，以督办单的形式分类流转至各有关乡镇和职能部门进行核实、整改，切实解决群众合理诉求和“急难愁盼”问题。对其诉求不属实、不合理、不符合政策法律规定的，耐心做好宣传解释。同时，对在走访中收集的各类意见和建议进行跟踪督办，以督办单形式反馈给属地或相关职能单位进行整改，落实责任领导和包案民警，明确整改时限，确保了“件件有着落、事事有回音”。为了确保每位干警均能够按照要求走访到位，该县还委托第三方机构，对联系干警的每月走访情况和群众满意度进行回访测评。及时通报抽查情况，并将督查结果纳入政法干警和政法单位考评的重要内容，实行奖优罚劣。