民主与法制网讯（记者牟希同 □薛梅 通讯员许美静）今年以来，山东省潍坊市临朐县寺头镇以社会治理示范镇村创建为抓手，聚焦队伍创新、模式创新、制度创新，打造“个性化”调解室，防范化解各类社会矛盾风险，助推市域社会治理现代化。

聚焦队伍创新，打造善沟通、接地气的工作队伍

突出“本土化”。寺头镇充分发挥老同志在化解矛盾纠纷中的经验优势、乡土优势和感情优势，从本镇退休干部队伍中返聘具有“三缘”（在单位或乡镇有人缘、土生土长熟门熟路有地缘、亲朋故友多有亲缘）特点、善于做群众工作、热心发挥余热的老同志，组建个性化调解室3个，其中镇退休干部冯益祝等组建的“义助调解室”，今年来已受理各类矛盾纠纷案件25件，办结完成25件，群众满意率达100%。

突出“专业化”。该镇针对案件多为邻里矛盾、占地补偿、拖欠工资等类型的实际，优先挑选从事过经管、道管、社区主任等工作的老同志、老党员作为调解人员，充分发挥他们熟悉群众工作，懂业务、懂政策的特点，做到与来访群众沟通协调顺畅、政策解读通俗易懂。

突出“专职化”。该镇采取政府购买服务方式，将调解工作经费纳入镇年度财政预算，参照该镇经济社会发展水平和工资水平，每月给予一定补助。镇政府同选聘人员签订聘任合同，细化量化工作任务，明确调解室人员工作职责。

聚焦模式创新，形成常沟通、顺人气的化解格局

发挥“好说话”的优势，有效构建沟通渠道。寺头镇老同志充分利用自己第三方的身份，在矛盾纠纷化解过程中充当中间人的角色，巧妙地规避群众对政府工作人员的抵触心理，有效构建起与群众沟通、协调的桥梁。

发挥“持续说”的优势，随时满足群众需求。调解室实行坐班机制，全天候接待来访群众，对受理的矛盾纠纷一抓到底、持续协调，确保矛盾化解不过午、不过夜。

发挥“说公道”的优势，推动矛盾纠纷案结事了。该镇发挥老同志做事公道正派、心系群众优势，工作中注重法、理、情结合，既尊重历史和事实解决问题，又严格把握尺度，达到“双赢”甚至“多赢”目标，有效推动矛盾纠纷案结事了。

聚焦制度创新，构建敢沟通、有底气的保障体系

建立常态化沟通机制。调解室成员日常依托镇综治中心开展工作，每周向中心分管领导报告矛盾纠纷化解情况，探讨调处办法和措施，进一步统一思想、达成共识。

建立常态化调度机制。由镇主要领导牵头，每月召集镇级领导、有关站所、社区（村）干部以及调解室成员，召开矛盾纠纷化解工作例会，对重大矛盾纠纷讨论会商，调解工作更有方向、更有底气。

建立常态化奖励机制。结合镇级“一月一考核”情况，建立奖励机制，对工作力度大、工作成效显著的调解人员，通过多种形式进行表彰奖励，有效调动工作积极性、主动性。