民主与法制网讯（记者牟希同 □薛梅 通讯员许美静）在山东省临朐县五井镇，有这么一名退休老同志，从事基层调解工作20多年，调解成功的案例不计其数，“有矛盾，找老胡”已成为当地人的共识；虽已年过古稀，仍初心不变，始终活跃在调解一线，维护群众利益。他就是胡德峰，一名普通的人民调解员。

用行动诠释“最美夕阳红”

2011年退休之后，胡德峰重返岗位，成立了“老胡”信访矛盾调解室，继续活跃在矛盾纠纷调解第一线，积极为群众提供法律咨询和服务，引导群众依法解决纠纷。

有一次，某村民要求解决宅基地问题，情绪十分激动。老胡认真听取并深入了解来访者诉求，然后十几次到该村做工作。老胡把双方当事人请到村委，给双方当事人倒上一杯温开水，一边安抚双方当事人的情绪，一边心平气和对当事人说：“我们是来解决问题的，不是来吵架的，更不是来把问题扩大化的。”为化解矛盾，胡德峰让双方用邻居的身份换位思考，经此一番，双方当事人敞开心扉、把埋在心底的积怨释放，老胡最终协调村委解决了来访人宅基地问题。

在人民群众眼里，老胡就是这样一个代表公正的人民调解员形象，一面让人民群众信服的旗帜，他本人也被评为“潍坊市五好离退休干部党员”。

用“情”“理”“法”调解矛盾

结合自身实际情况和工作经验，胡德峰总结提出调解工作“情”“理”“法”三字诀，有效推进了五井镇的矛调工作。

以“情”动人。面对来势汹汹、情绪激动的群众，及时隔开矛盾双方，用和善的态度、从情感的角度切入，营造一种朋友间聊天的氛围，以平和的心态陈述诉求。

以“理”晓人。面对无理诉求和过高诉求的来访者，多层面、全方位向群众宣传和解释好相关政策，把事情问清楚、把道理说透彻、把后果讲明白，通过政策引导，消除群众过高诉求的心理期望。

以“法”服人。调解不是一味地退让和妥协，法律法规的规定，就是坚守的底线。面对来访群众明显不合理诉求，根据不同的情况进行哲理说法，以法服人，直到双方满意为止。

用温度“暖化”来访群众

21年的信访接待工作，胡德峰练就了一套“变脸”绝活，有时候很困难、很委屈，一句话也说不出来，但一个转身，依然会微笑着继续解释、协调、办理案件。

这些年来，他还是不遗余力“传帮带”的“师傅”，在工作过程中不忘向年轻同志传授调解的工作方法和技巧。21年来，他初心如磐，始终将群众的急难愁盼放在心中，接待信访群众1600余人次，协调处理案件100余件，协调解决疑难复杂信访问题200多件，推动80多名信访老户息诉罢访，曾荣获“市委、市政府三等功”“县信访工作先进个人”等荣誉称号。