河南漯河市12345热线办：制作便民导航图 服务社会万千家
民主与法制网讯（记者何毅）近日，为落实市委市政府有关疫情防控工作部署要求，做好“静下来”的城市群众生活服务保障，河南省漯河市12345热线办召开疫情期间便民措施协调联动线上电话会议，就有关便民事项和办事咨询电话进行网格细化，集中发布，用好多路办事导航，连通最后“一米线”，密织便民网，确保市民各类咨询求助投诉事项精准快办。
一是集中发布便民指南。漯河市12345热线与各热线承办单位联系，征求汇集疫情期间服务创新做法，推出针对市民居家生产生活事项办理、弱势困难群体帮助、车辆审验、纳税申报延期、设备检验超期、学生教育网课提速、市民上网流量赠送等30余项应急便企惠民措施，统一对外发布，助力同心抗疫，保障疫情期间社会生活有序运转。
二是用好路径导航平台。为确保群众电话打得进、接得通、转得快、办得实，让群众需要知道的和需要群众知道的应急保障措施及时送给千家万户，漯河市12345热线办进一步明确了有关生活供应类、居家便民类、企业经营类、疫情防控类业务咨询联系方式，通过网站、微信公众号等多种媒体形式公开，提高社会知晓度，及时快速高效回应群众投诉咨询，实现相关问题接诉即办。
三是切实发挥桥梁纽带。漯河市12345热线办在做好求助咨询常态化办理工作的同时，开通了网上12345便民热线二维码投诉受理。及时通报办理情况，不定期对疫情期间各单位办理情况进行量化统计梳理，对办理好的单位予以表彰，对办理不力情况将进行通报约谈，真正发挥好热线办理工作在服务居家市民“生活圈”中的桥梁纽带作用。
标签： 服务社会
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